Условия доставки

После оплаты заказа макет уходит в типографию-партнёра. Срок изготовления зависит от типа продукта:

• Отпечатки 10×15 / 13×18 / 15×20 — 1–3 рабочих дня;
• Постеры и холсты — 3–7 рабочих дней;
• Фотокниги (hardcover, layflat, premium) — 7–14 рабочих дней.

Заказчик получает уведомление на email о каждом этапе — оплата → передача в печать → готовность → передача в доставку.

Готовые заказы отправляются одной из транспортных компаний на выбор Заказчика при оформлении:

• Почта России (1-й класс)— 3–14 рабочих дней по России;
• СДЭК— 2–7 рабочих дней (доставка в пункт выдачи или курьером);
• Boxberry — 3–10 рабочих дней (только пункты выдачи).

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении и зависит от веса посылки, удалённости региона и выбранной транспортной компании.

Доставка по Москве и СПб курьером — от 1 рабочего дня. Международная доставка не осуществляется.

После передачи посылки в транспортную компанию Заказчик получает на email трек-номер и ссылку на страницу отслеживания. Статус заказа также виден в разделе «Мои заказы» Личного кабинета.

При получении посылки рекомендуется проверить:

• целостность упаковки (отсутствие вмятин, разрывов, влаги);
• соответствие содержимого заказу (количество отпечатков, формат, правильность изображений);
• отсутствие производственного брака.

Если посылка повреждена — потребуйте у курьера или на пункте выдачи составить акт о повреждении. Без акта возврат и замена осложнены.

Если посылка не была доставлена в ожидаемый срок, напишите на support@momentbook.ru с указанием номера заказа. Мы запросим у транспортной компании текущий статус и вернёмся в течение 1–2 рабочих дней.

Если посылка утеряна перевозчиком — Исполнитель организует повторное изготовление и отправку за свой счёт либо возвращает оплаченную сумму на выбор Заказчика.

Заказчик несёт ответственность за корректность указанных при оформлении заказа адреса, телефона и email. Если посылка возвращена отправителю из-за неверных данных или невозможности связаться с получателем — расходы на повторную отправку оплачивает Заказчик.

Все вопросы по доставке — на support@momentbook.ru. В письме укажите номер заказа (виден в Личном кабинете и в email-уведомлении об оплате) — это ускорит обработку обращения.