Политика возврата

Когда возможен возврат

• В течение 14 календарных днейс момента первой оплаты тарифа — без объяснения причин (Закон «О защите прав потребителей»). Возврат возможен, если Заказчик не использовал платные функции в значительном объёме (см. ниже «Когда возврат не осуществляется»).
• В любое время— если Сервис был недоступен в течение оплаченного периода более чем 24 часа подряд по вине Исполнителя. В этом случае осуществляется частичный возврат пропорционально периоду недоступности.

Когда возврат не осуществляется

• если Заказчик использовал в течение оплаченного периода более 30% от лимита тарифа (например, загрузил более 30% допустимого хранилища);
• если оплаченный период полностью истёк без претензий;
• если Сервис был временно недоступен по причинам, не  зависящим от Исполнителя (форс-мажор, блокировки интернет-провайдера, действия третьих лиц).

Как оформить

Напишите на support@momentbook.ru с email-адреса, на который зарегистрирован аккаунт. В письме укажите:

• тариф и дату оплаты;
• причину возврата (необязательно — в течение 14 дней);
• реквизиты для возврата (банковская карта или счёт).

Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

Печатные продукты (отпечатки, постеры, фотокниги) изготавливаются индивидуально под заказ Заказчика и по общему правилу обмену и возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Однако если есть проблемы с качеством — мы всегда идём навстречу.

Производственный брак

Если получили продукт с браком (несоответствие цвета, перепутанные страницы, нечёткая печать, повреждение упаковкой и т. п.) — свяжитесь с нами в течение 7 календарных дней с момента получения. Приложите фотографии дефектов.

После подтверждения брака мы:

• изготовим новый экземпляр и отправим заново за свой счёт; или
• вернём 100% стоимости продукта (включая стоимость доставки).

Несоответствие ожиданиям

Если претензия не связана с браком (например, «не понравились цвета на печати») — возврат не осуществляется, поскольку макет утверждался Заказчиком до отправки в печать. Однако мы всегда готовы обсудить ситуацию — напишите на support@momentbook.ru.

После одобрения возврата средства возвращаются:

• На банковскую карту— в течение 5–10 рабочих дней (срок зависит от банка-эмитента карты);
• На банковский счёт(для юр. лиц или индивидуальных предпринимателей) — в течение 3–5 рабочих дней.

Если деньги не поступили в указанный срок — пришлите на support@momentbook.ru скриншот выписки и номер обращения. Разберёмся.

При отказе от подписки и возврате средств Заказчик теряет доступ к платным функциям. Загруженные файлы (оригиналы и превью) остаются доступными для скачивания ещё в течение 30 календарных дней. После — могут быть удалены без уведомления.

Чтобы скачать архив — зайдите в Личный кабинет, откройте нужный проект и нажмите «Скачать всё» либо отправьте архив в своё облако (Google Drive, Яндекс.Диск, Mail Cloud).

Если в претензионном порядке не удалось решить вопрос (срок ответа на обращение — 30 дней), Заказчик вправе обратиться:

• в Роспотребнадзор по месту жительства;
• в суд по месту нахождения Исполнителя (г. Москва, Скандинавский бульвар, д. 17) или по месту жительства Заказчика (по выбору потребителя — ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).